商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

提高商務(wù)社交口才，就要注視取得聽(tīng)眾對(duì)你的持久注意力。注意說(shuō)話的重點(diǎn)，當(dāng)說(shuō)到重點(diǎn)時(shí)，可著重強(qiáng)調(diào)，不要模棱兩可，避免攻擊性言辭。

社交口才的訓(xùn)練方式：

（1）傾瀉式

這是最強(qiáng)烈的感情和思想的交流方式，它以對(duì)聽(tīng)眾最大信賴為基礎(chǔ)，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統(tǒng)統(tǒng)告訴對(duì)方，讓他幫助、評(píng)判和選擇。

（2）交流式

抓住對(duì)方談話時(shí)的間隙，恰如其分地表述你的看法，促進(jìn)思想溝通。注意不要粗暴地打斷對(duì)方的話或不負(fù)責(zé)任地妄加評(píng)論。

（3）跳躍式

有時(shí)交談雙方要善于轉(zhuǎn)換話題。通過(guò)不斷地跳躍，轉(zhuǎn)入要談的話題。態(tài)度要柔和，讓對(duì)方感到自然。

（4）啟發(fā)式

對(duì)那些拙于領(lǐng)會(huì)的人，要循循善誘，從多方面進(jìn)行啟發(fā)。字句要妥帖、婉轉(zhuǎn)，不能簡(jiǎn)單生硬。