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| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 一、快件攬收 | （一）快件法規及相關知識 | 1．能夠了解和掌握《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》、、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《中華人民共和國道路交通安全法》、《航空法》、《國家安全法》等法規的相關規定2．能夠了解和掌握《快遞行業服務標準》及其他相關行業標準與規范3．能夠識記本人所在區域行政區劃及街巷分布4. 能夠了解并正確使用簡單交通工具、攬收快件工具和設備，確保職業安全和快件要求。5.能夠識別最常用英語單詞 | 1．郵政法等法規規定2．快遞行業服務標準等規范3．區域行政區劃及街巷分布4．職業安全、交通安全和快件安全知識5．常用英語單詞 |
| （二）快件驗收 | 1. 能夠告知并指導快件寄遞客戶正確填寫快件詳情單2. 能夠準確告知客戶寄遞快件的資費和標準3. 能夠準確識別和驗查禁限遞物品，包括種類和范圍4. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定并準確計算5. 能夠識別國際航協（IATA）的通用標識 | 1．快件詳情單書寫2．快件基地資費和達到時限3．快件禁限遞規定4．IATA通用標識 | |
| （三）快件攬收 | 1．能夠準確計算國內快件資費標準2．能夠準確識別假幣3．能夠檢查并正確使用快遞設備和度量衡工具4．能夠告知客戶負責快件查詢、更址、撤回和索賠的相關部門5．能夠徒手搬運單件30公斤貨物或借助工具搬運單件50公斤貨物6．能夠準確結算營業票款 | 1．快件資費計算2．真假幣識別3．設備和度量衡工具的正確使用4．信息錄入5．物品搬運6．營業款結算 | |
| 二、快件派送 | （一）投前準備 | 1．能夠準確交接快件，并核實快件的數量、重量，檢查包裝是否完好2．能夠對異常快件進行正確處理3．能夠準確判斷快件詳情單地址是否準確、詳細4．能夠按照投送范圍進行分揀5．能夠按規定檢查投遞相關設備和工具6．能夠識記本派送段街道、里巷位置，主要單位并選擇合理投遞路線 | 1. 派送前的檢查及準備工作2. 異常快件處理3. 派送前的分揀4. 投遞設備和工具5. 派送段地理知識 |
| （二）快件投送 | 1. 能夠正確捆扎并裝運快件2. 能夠對1個派送段進行投送3. 能夠按規定投送異常件4. 能夠按規定投送異常件5. 能夠及時回收相關資費或準確填寫客戶編碼6. 能夠掌握安全投送的原則 | 1．按派送規劃投送2．異常件處理與投送3．識記街道、里巷和主要單位位置4．資費回收5．職業安全、交通安全和快件安全 | |
| （三）投送后續工作 | 1. 能夠將投遞信息進行錄入處理2. 能夠完成投遞后相關單據的交接手續3. 能夠及時上交營業款項 | 1. 信息錄入2. 交接手續 |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 一、快件攬收 | （一）快件法規及相關知識 | 1．能夠了解《中華人民共和國海關法》的 相關規定和通關辦理程序2．能夠了解并掌握海牙公約、華沙公約和萬國郵聯章程的有關規定3．能夠識記全國省、自治區和直轄市、省會/首府和主要中心城市名稱、簡稱、代碼、電話區號及郵政編碼4．能夠識記全國主要航線、鐵路和公路干線5．能夠了解并掌握目的地國家（地區）郵政、物流和海關等法規的有關規定6．能夠識別世界主要國家（地區）首都（首府）的英文名稱、縮寫和電話區號7．能夠識記常用國際口岸名稱、縮寫和代碼8．能夠識記常用國際快遞航線和航班9．能夠識記常用國際快件物品的英文名稱 | 1．《中華人民共和國海關法》和通關辦理程序2.萬國郵聯章程及相關國際公約3.國內基本地理知識4.電話區號及郵政編碼5.主要快遞交通干線6. 主要國家（地區）郵政、物流和海關等法規的有關規定7.國際地理知識，主要城市英文名稱、縮寫及郵政編碼和電話區號8. 常用國際口岸名稱、縮寫和代碼9. 常用國際快遞航線和航班10. 常見國際快件物品的英文拼寫 |
| （二）快件驗收 | 1. 能夠準確識別和驗查國際快件禁限遞物品，包括種類和范圍2. 能夠指導客戶正確填寫快件詳情單3. 能夠指導客戶正確包裝快件4. 能夠告知客戶準備通關所需的文件5. 能夠準確告知客戶寄遞權利、責任和到達時限6. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定并準確計算7. 能夠基本了解海關清關知識 | 1. 快件的禁限遞規定2. 詳情單書寫3. 包裝知識4. 合同知識5. 海關清關知識 | |
| （三）快件攬收操作 | 1．能夠準確計算國際快件資費標準2．能夠用英文準確迅速錄入快件信息并及時發送上網3．能夠熟練掌握快件查詢、更址、撤回和索賠的程序4．能夠掌握支票基本知識5．能夠達到規定的點鈔速率6．能夠及時、準確交接詳情單等相關單據7．能夠準確迅速錄入快件信息并及時發送上網8．能夠結算國際快件營業票款，完成交接工作 | 1．國際資費標準計算2．攬收設備和計量工具的使用3．英文信息錄入與上網4．英文信息查詢、處理及賠償5．國際資費營業款結算及交接6．詳情單等單據交接7.支票基本常識8.主要貨幣匯率 | |
| 二、快件派送 | （一）派送前準備 | 1. 能夠對批譯的英文名址及單位名稱進行簡單核對2. 能夠掌握國際疑難快件投遞的處理程序3. 能夠熟記本地區的街道、里巷位置及主要單位并參與快件細分4. 能夠合理規劃投遞路線 | 1．英文名址及單位名稱2．疑難國際快件處理 |
| （二）快件派送及后續工作 | 1. 能夠對3個派送段進行派送2. 能夠按規定處理疑難件3. 能夠及時準確錄入投遞信息4. 能夠復核快件詳情單上的妥投信息 | 1．按派送規劃投送2．疑難件處理與投送3．信息錄入4．詳情單復核 | |
| 三、業務推介 | 快件業務推介 | 1. 能夠使用規范的服務語言2. 能夠用普通話同客戶交談并解答一般性的業務詢問3. 能夠講解公司業務范圍和服務項目4. 能夠及時反饋市場信息 | 1．行業服務規范2．相關業務知識 |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 | |
| 快件收派 | （一）攬收 | 1. 能夠設計國內國際快件的攬收段和路線并進行合理調度2. 能夠掌握國際快件清關基本知識3. 能夠妥善處理快件攬收中的主要疑難問題4. 能夠妥善處理客戶的特殊要求5. 能夠向客戶提供關于包裝、產品價值和清關方面的合理建議 | 1．快件攬收路線設計和調度2．海關清關基本知識3．疑難問題處理 | |
| （二）快件派送 | 1．能夠處理國內國際快件中的各類疑難問題2．能夠識記本網點和臨界網點的街道、里巷位置和主要單位3．能夠熟記本市的行政區劃4．能夠對5個派送段進行按址投遞5．具備相關車輛駕駛資質 | 1，疑難問題處理2，車輛駕駛知識和交通規劃3，本市行政區劃 | ||
| （三）業務推介 | 1. 能夠及時收集和分析市場信息2. 能夠識別潛在客戶3. 具備一定的客戶開發和維護能力 | 1. 溝通技巧2. 營銷知識 | ||
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 管理指導培訓 | （一）質量管理 | 1. 能夠熟練使用快遞業務工具和設備并能進行日常維護2. 能夠跟蹤、分析和協調快件收派環節，提高工作效率3. 能夠對各環節出現的問題進行分析，并能在突發事件發生時處理有關緊急問題4. 能夠提出合理化建議 | 1．各種快件工具與設備使用和維護知識2．跟蹤、分析、協調攬收各環節的工作3．協助經理處理有關緊急問題 |
| （二）培訓指導 | 1．能夠為初、中級人員講授快件攬收、派送和市場開發的相關業務知識2．能夠為初、中級人員傳授快件攬收、派送和市場開發的相關技能 | 1．快遞業規范及操作標準2．職業培訓技能 | |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 管理與指導培訓 | （一）質量管理 | 1．能夠對快件攬收各環節的質量和各類疑難問題進行監控和處理2．能夠對派送各環節的質量和各類疑難問題進行監控和處理3．能夠設計和改進快遞流程及操作方式4．能夠對快件的攬收情況進行統計分析5. 能夠進行成本分析6.能夠了解行業基本現狀和發展趨勢 | 1．質量監控2．疑難處理3．快遞流程設計和改進4．統計分析5. 成本分析6. 行業趨勢分析 |
| （二）市場開發 | 1．能夠指導高級快件收派員進行市場開發業務2．能夠制定市場談判計劃和備選方案3．能夠通過談判開發潛在的客戶群和擴大市場份額的方案及建議 | 1．客戶調查與分析2．談判計劃設計3．客戶關系管理知識 | |
| （三）培訓指導 | 能夠為高級快遞業務員講授快件攬收、派送和市場開發的相關理論和實踐業務知識及實際操作技能 | 1．快遞業理論與實踐知識2. 職業教育和培訓技能與知識 |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 一、快件分揀封發 | （一）國內快件分揀封發 | 1. 能夠正確使用掃描設備2. 能夠正確裝卸、搬運和碼放快件3. 能夠準確識別IATA安全識別4. 能夠接收、驗視、分揀和封發國內快件總包，了解不合規格總包的處理程序5. 能夠檢查快件詳情單地址是否準確和詳細6. 能夠檢查并正確使用度量衡工具7. 能夠對進、出快件進行粗分8. 能夠識記全國省級行政區劃及省會/首府、直轄市名稱、簡稱、代碼、電話區號及郵政編碼9. 能夠識記主要國家國名、首都英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼10.能夠識記港、澳地區的英文名稱、縮寫、代碼、電話區號和郵政編碼11.能夠識記全國主要航空公司名稱、代碼12.能夠徒手搬運單件30公斤或借助工具搬運單件50公斤貨物13.能夠安全使用消防器材 | 1．掃描設備使用2．安全裝卸、搬運和碼放3．國際航空運輸協會（IATA）標識4．地理、交通和通信安全設施維護5．消防安全 |
| （二）信息錄入 | 1．能夠簡單操作和使用計算機和打印機2． 能夠分別把接收、分揀和封發的信息錄入電腦 | 1．計算機操作2．信息錄入 |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 一、快件分揀封發 | （二）國際及港澳臺快件分揀封發 | 1．能夠識記世界主要城市的英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼2．能夠對進、出站快件建總包3．能夠對進、出站快件進行登單4．能夠正確進行快件的經傳和直封5．能夠對進站快件進行細分并封發6．能夠制作國際及港澳臺快件總包路單7．能夠對進口國際及港澳臺快遞件批譯名址及單位名稱進行簡單核對8．能夠識別禁限運快件9．能夠操作專用分揀設備10． 能夠對站點的安全及消防設施、設備進行正確操作和簡單維護11． 能夠按規定完成快件的現場補碼12． 能夠對不合格包裝進行再包裝13． 能夠正確拆解總包，并核實快件的數量、重量（平衡合攏）14． 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定并正確計算15． 能夠識記本市的行政區劃和街道名稱、里巷位置及主要單位16． 能夠識別并按規定程序移交疑難快件17． 能夠識記全國主要航空公司的航線分布 | 1．英文知識2．國際地理知識3．國際快件登單4．國際及港澳臺快直封與經轉5．國際及港澳臺進出口快件的分揀封發6．國際及港澳臺快件總包路單制作7.禁限運常識 |
| （二）快件信息錄入與統計 | 1．能夠將國際及港澳臺快件信息進行錄入處理并及時發送上網2．能夠分別把分揀和封發的信息進行統計匯總和分析3.能夠使用系統自查并糾正錄入錯誤 | 信息錄入、統計和分析 | |
| （三）計算機操作 | 能夠熟練使用計算機辦公軟件和操作系統 | 計算機辦公軟件和操作系統 | |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 一、分揀封發 | （一）快件分揀封發 | 1．能夠對不合規格的快件總包進行處理2．能夠識記國內、國際快件主要經轉航空站名、英文縮寫和代碼3．能夠識記世界主要國際航空公司的標識、英文名稱、縮寫和代碼4.能夠準確驗查禁限遞物品5.利用系統能夠自查并糾正分揀、封發錯誤6.能夠按程序處理異常快件和疑難快件7.能夠對快遞設備、器材進行簡單維護8.能夠對初、中級員工進行現場作業指導 | 1．不合規格總包的處理2．航空口岸和航空公司的標識、英文名稱、縮寫和代碼3. 禁限遞物品知識4. 疑難件處理 |
| （二）信息錄入與統計 | 1．能夠將國內、國際及港澳臺快件信息匯總2．能夠對匯總信息進行分類、統計和分析 | 1．信息匯總2．信息分類、統計和分析 |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 質量管理與培訓指導 | （一）特殊處理 | 1．能夠對各類國內、國際及港澳臺快件復雜差錯進行驗單或復驗2．掌握主要目的地國家海關對進出口快件的要求3．熟練掌握國家對各類出口快件的要求4．能夠對國際出口特殊單據進行審核把關5．能夠處理國內、國際及港澳臺快件中的疑難件 | 1．質量監督檢查2．驗單常用英文詞匯3．疑難件處理4．快件爭議處理知識 |
| （二）質量管理 | 1．能夠對分揀封發各環節的質量進行監督、檢查，并提出改進措施3．能夠對生產現場進行質量進行監督檢查，并提出改進措施4.能夠實時監控快件收派在途生產效率并對相應情況予以協調和處理5.能夠提供在途生產效率報告并進行初步分析6.能夠識記全國主要鐵路和公路干線7. 能夠對分檢現場進行現場管理 | 質量監督檢查 | |
| （三）培訓指導 | 能夠為初、中級快遞業務人員講授業務理論和實踐知識與技能 | 1．快遞理論和實踐知識2．職業教育與培訓知識 | |
| 二、客戶服務 | （一）日常服務 | 3. 能夠對國際快件的一般差錯用英文繕發驗單或復驗4. 能夠將國際驗單和復驗譯成中文5. 能夠將國際業務檔案進行整理和歸檔6. 能夠處理違反規定寄遞的禁限物品或信件7. 能夠將客戶取件信息準確無誤及時地傳送給遞送員 | 1.快件賠償2.國際驗單處理3.國際業務檔案4.對禁限物品的處理 |
| 二、內部信息查詢 | （一）國際及港澳臺快件日常服務 | 1.能夠受理國際及港澳臺快件查詢及網上查詢2.能夠辦理國際及港澳臺快遞件的撤回3. 能夠對國內業務檔案進行整理和歸檔 | 1.國際及港澳臺快遞件查詢2.國際及港澳臺快遞件撤回3.業務檔案管理 |
| （二）國際及港澳臺快件特殊處理 | 1.能夠解答各種業務咨詢2.能夠處理國際及港澳臺快件中轉過程中的疑難問題3.了解報關相關程序和知識 | 1.咨詢服務2.疑難件處理3.報關知識 |
| 職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
| 質量管理與培訓指導 | （一）特殊處理 | 1．能夠用英文繕發國際業務驗單2．能夠完成發國際業務帳單結算和審核3.能夠及時解決操作系統和作業設備出現的各類特殊問題 | 1．國際業務驗單2．國際業務賬單結算 |
| （二）質量管理 | 1. 能夠對新進入公司的調度人員進行業務知識和實踐技能的培訓指導2. 對途中發生的異常情況包括車輛故障、車輛事故、車輛管制等進行緊急處理3. 能夠檢查和分析快件處理各環節存在的疏漏或問題，并能提出改進措施4.能夠合理設計分揀流程5.能夠提出提高效率和實效的合理意見6. 能夠合理規劃快件處理工藝流程 | 質量管理 | |
| （三）培訓指導 | 能夠為高級快遞業務員講授快遞業務理論和實踐知識與技能 | 1．快遞業務理論和實踐2．職業教育與培訓知識 |
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