第一單元　商務文書的格式1
第一課　商務函件的構成和書寫格式1
第二課　書寫商務函件的注意事項6
第三課　傳真的格式11
第二單元　商務電子郵件13
第四課　電子郵件的格式13
第五課　社外郵件中就職相關郵件的寫法和例文16
第六課　社外郵件u2014u2014離職、就任郵件23
第七課　社外郵件u2014u2014拜訪客戶后、收到宴請后的致謝類郵件29
第三單元　建立業務關系35
第八課　要求建立業務關系函件及回復35
第九課　要求建立業務關系函件（有介紹者）及回復44
第四單元　寄送資料（樣品、目錄、資料）51
第十課　要求寄送樣品函件及回復51
第十一課　要求寄送商品目錄函件及回復58
第五單元　價格65
第十二課　初次詢價函件及回復65
第十三課　要求報價函件及回復73
第十四課　要求再次報價函件及回復81
第十五課　要求降價函件及回復86
第十六課　價格變動函件及回復93
第六單元　訂購101
第十七課　新客戶訂購函件及回復101
第十八課　老客戶訂購函件107
第十九課　附加條件訂購函件112
第二十課　追加訂購函件及回復116
第二十一課　取消訂購函件121
第七單元　保險127
第二十二課　委托代為投保函件及投保通知127
第二十三課　委托代為向保險公司索賠函件132
第八單元　裝運137
第二十四課　貨物未達催促函件及致歉函137
第二十五課　發貨通知函件及答復142
第二十六課　到貨通知函件及答復147
第二十七課　到貨異常的通知函件151
第九單元　支付161
第二十八課　要求開立信用證及通知開證161
第二十九課　要求修改信用證函件165
第三十課　催促付款函件及到款通知169
第三十一課　付款通知函件及到款通知174
第三十二課　要求延期支付函件及答復177
第十單元　索賠183
第三十三課　產品質量問題引起的索函及致歉函183
第三十四課　商品貨損的索賠函及致歉函189
第三十五課　延期交貨索賠函及致歉函195
第十一單元　賀卡、賀信的寫法201
第三十六課　賀卡201
第三十七課　邀請函及賀信206
第三十八課　祝賀升職的賀信及回復210
第十二單元　公司內部文件217
第三十九課　業務報告217
第四十課　出差報告220
第四十一課　檢討書224
第四十二課　請示文書227
第四十三課　申請書231
附錄237^[1]