第一章電子商務及其發展歷史、熱點與趨勢1

本章學習目標1

第一節 電子商務及其分類1

第二節 電子商務基礎環境3

第三節 我國電子商務發展歷史6

第四節 電子商務發展的熱點與趨勢8

案例分析10

本章主要知識點和能力要點12

思考題13

第二章 電子商務職業道德和職業病防范15

本章學習目標15

第一節 電子商務職業道德15

第二節 電子商務從業人員職業病防護17

本章主要知識點和能力要點24

思考題25

第三章 電子商務網站建設27

本章學習目標27

第一節 電子商務網站的建設模式及其選擇27

第二節 獨立網店建設28

第三節 平臺網店建設35

案例分析39

本章主要知識點和能力要點43

思考題43

第四章 電子商務網站及商品美工設計45

本章學習目標45

第一節 網店拍攝基礎45

第二節 店鋪裝修基礎55

第三節 商品圖片處理64

本章主要知識點和能力要點74

思考題75第五章 網店運營管理77

本章學習目標77

第一節 網店運營管理的內容77

第二節 獨立網店的推廣81

第三節 獨立網店的維護81

第四節 網店數據分析86

第五節 平臺網店的運營推廣97

案例分析106

本章主要知識點和能力要點108

思考題108

第六章 網店客戶服務109

本章學習目標109

第一節 客戶服務和職業價值109

第二節 網店客服人員的專業知識與能力113

第三節 客戶溝通118

案例分析121

本章主要知識點和能力要點127

思考題127

第七章 網店倉庫管理與訂單處理129

本章學習目標129

第一節 網店倉庫管理129

第二節 銷售訂單處理142

案例分析152

本章主要知識點和能力要點154

思考題154

第八章 網絡營銷與推廣157

本章學習目標157

第一節 網絡營銷計劃157

第二節 網絡營銷方法164

第三節 網絡推廣方式178

案例分析201

本章主要知識點和能力要點203

思考題204

第九章 電子商務物流管理205

本章學習目標205

第一節 電子商務物流發展沿革206

第二節 電子商務物流與供應鏈管理213

第三節 電子商務物流運作模式215

第四節 物流信息技術220

第五節 物流運營成本及其控制228

案例分析232

本章主要知識點和能力要點237

思考題238

第十章 國際貿易電子化概述239

本章學習目標239

第一節 國際貿易業務基礎知識240

第二節 國際貿易電子化應用需求249

案例分析254

本章主要知識點和能力要點256

思考題257

第十一章 國際貿易電子化應用259

本章學習目標259

第一節 政府監管與服務的電子化應用項目260

第二節 外貿綜合信息服務B2B電子商務應用268

第三節 外貿小額交易服務B2B電子商務應用270

第四節 跨境電子商務應用276

案例分析289

本章主要知識點和能力要點298

思考題298

第十二章 國際貿易網絡營銷實戰301

本章學習目標301

第一節 擁有自己的營銷網站302

第二節 外貿整合營銷303

第三節 外貿搜索引擎營銷（SEM Google）305

第四節 外貿SNS平臺營銷（Facebook Linkedin）311

第五節 外貿微博營銷（Twitter）319

第六節 外貿圖片分享營銷（Pinterest）321

第七節 外貿視頻分享營銷（YouTube）327

第八節 外貿電子郵件營銷（EDM）330

案例分析331

本章主要知識點和能力要點335

思考題336

第十三章 電子商務戰略及其運作337

本章學習目標337

第一節電子商務模式創新分析337

第二節 傳統企業轉型電子商務策略341

第三節 電子商務品牌定位346

第四節 電子商務消費者心理分析349

第五節電子商務營銷策略354

案例分析359

本章主要知識點和能力要點362

思考題363

第十四章 電子商務管理365

本章學習目標365

第一節 電子商務流程化管理365

第二節電子商務團隊建設與管理372

案例分析379

本章主要知識點和能力要點382

思考題383

參考文獻384