5G時代已然來臨，商品貨物通過網絡賦能突破了時間和空間的二維限制，讓商品的體驗、交易、交付等流程和客戶零距離，依托5G技術的成熟和AI的快速落地，跨境電商領域也呈現了更多的新玩法。比如，人工智能(AI)可以為客戶提供個性化的指導和建議，AI可以根據消費者的購買歷史和瀏覽行為向他們展示其更有可能購買的商品，進一步提升客戶的留存和轉化率。同時，通過智能客服賦能，減輕人工客服的壓力，降低人工成本，還能為企業搭建7*24小時不間斷服務的完美客服系統，大幅度提升公司服務效率和美譽度。

2020年，在全球疫情肆虐的影響下，進一步加速了海外消費者購物渠道和購買習慣的線上化、碎片化和多元化，居家線上購物已經成為居民的主要消費場景。為了幫助海外分銷商們應對在備貨、售前、售中、售后過程中面臨的挑戰，以及買家們在購物過程中爆發的海量客服咨詢。敦煌網整合全網能力，上線部署了環信全渠道在線客服系統，實現了客服渠道的全媒體接入，不同來源的服務請求客服都可以一鍵接入、一鍵應答。無論是售前咨詢還是售后服務，無需切換服務平臺就能統一處理來自PC、WAP、APP、海外社交媒體等渠道的服務請求，實現全渠道接入，客服溝通化繁為簡。幫助買家實現針對性問題解答，為賣家提供本地化服務，從而為敦煌網終端消費者帶來更好的服務體驗，給買賣雙方架起一座無縫溝通、高效服務的橋梁。



環信客服云還對敦煌網買家端和賣家端的普通用戶、VIP用戶、VIP 用戶的進線邏輯進行了梳理，實行人工服務優先、VIP強制分配等原則，方便客服進行精準應答，提高服務滿意度，提升工作效率。

此外，環信客服還可以實現多維數據分析，進行高效客服管理。客服對話量、在線時長、客戶評價、對話質量等智能統計都可以幫助客服主管實時了解客服工作狀態，及時發現不足之處，方便管理者對客服人員進行考核和指導，讓客服管理更高效。通過對用戶的常見問題、咨詢類型、歷史會話等等20余項類別進行統計分析，細化了考核指標。設置了滿意度時效對滿意評價進行優化，全面提高人工滿意率。最終，買家賣家滿意率提升明顯，高達85%以上。二期項目，敦煌網客戶將會及時體驗到環信AI賦能帶來的便利。