跨境電商行業的競爭越發激烈，如何增加自身曝光率，也就成為了很多賣家都關心的問題。對賣家們來說，想要吸引到更多消費者的關注，網絡營銷手段是必不可少的。現在的跨境電商推廣方法有很多，比如郵件營銷、社區論壇軟文營銷、視頻營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷、跨境電商B2B平臺營銷、網絡紅人營銷等等。

由于國外客戶在日常的工作生活中更傾向使用電子郵件進行溝通，跨境電商賣家也就偏向于使用郵件推廣的方式對客戶進行精準營銷。

郵件營銷的作用

基本上很多跨境賣家都曾使用過郵件營銷，有的到現在也還在使用這種推廣方式。郵件營銷是以電子郵件為主的網站推廣手段，包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。不管是賣家跟客戶的溝通、和推廣紅人的溝通還是售后問題的溝通都少不了要發郵件，郵件營銷是營銷推廣方式中投資最小的一種方式，對于提高品牌忠誠度、維護客戶都有著很大的作用，不管你是跨境電商公司或者跨境賣家，都可以通過郵件營銷來接觸客戶。

有的賣家們企圖通過郵件營銷給自己帶來大量訂單，維系與客戶的友好關系，最終卻反被客戶大量投訴，影響了品牌聲譽。然后賣家就會覺得，給客戶發營銷郵件太費時間，而且回報也很低，跨境電商郵件營銷已死，該放棄這種推廣方式了。出現這樣的結果只能說明跨境賣家用錯了方法，走進了郵件營銷的誤區！

郵件營銷的誤區

1、垃圾郵件營銷

有的跨境企業或者賣家接觸郵件營銷的時間不夠長，尚無整體戰略意識，一上來就選擇發送垃圾郵件，或者在客戶群里群發消息。短期內是能達到網站訪問量增加、訂單數量增多的效果，但是長期來看，垃圾郵件很容易讓客戶方案，從而導致公司形象受損。盲目群發垃圾郵件，過分追求低付出高回報的低端營銷手段，很難走長遠，對自身傷害也大，有可能面臨客戶的投訴，得不償失。

2、客戶信息來源于外部

對跨境電商行業來說 ，如何獲得客戶的郵件地址是比較困難的事情，畢竟跨境電商的客戶大多在海外。所以有的賣家會選擇從外部購買客戶的數據。但是這樣做也不見得有效，畢竟買來的客戶信息未知因素太多，不確定是否都是意向客戶的情況下，哪怕使用郵件營銷也只是白費功夫。更何況，對于極其重視個人隱私的海外客戶來說，未經允許就發送郵件到他們的個人郵箱，很容易招來他們的不滿，最終被拉入黑名單。

3、郵件內容無法吸引客戶

做跨境電商郵件營銷的那么多，如何讓你的郵件能在客戶的郵箱里脫穎而出？這就要考慮到郵件內容是否足夠吸引人了。在現在這個信息爆炸的社會，想要獲取用戶的注意，得到客戶的關注，最好在郵件的內容和設計上多花費一些功夫。有的郵件標題內容都不明確，整體都花里胡哨讓人沒有觀看下去的欲望，這樣的郵件營銷無疑是失敗的。

4、對目標客戶所知甚少

各個國家經濟發展水平和風俗文化不同，消費者的喜好也不同，做跨境電商郵件營銷很容易忽視這些用戶之前的區別，無法精準對接到目標客戶。比如說美國、法國等國家的人喜歡在圣誕節期間采購，澳大利亞人均消費水平很高、印度消費者對于家用電視機的需求很大，歐洲很多國家的人不過圣誕節等等。了解目標客戶的文化習俗和海外當地節日，消費者的購物偏好，才方便針對這些情況去定制郵件內容，調整營銷策略。

5、沒有全面的網絡推廣計劃

許多從事跨境行業的人士希望通過互聯網網絡營銷的模式來擴大自己的業務，提升銷售量，但是卻沒有完整的推廣計劃，只是一時頭腦發熱就開始建網站發郵件海投，這樣下來很難取得好的效果，反而會對郵件營銷失去興趣，認為郵件營銷就是在做無用功。

6、觸犯海外郵箱規則

很多海外郵箱服務商，如Hotmail、Gmail等都設置了反垃圾郵件攔截的規則，會攔截沒有固定IP的服務器發出的郵件，而且海外郵箱服務商在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報方面要求更為嚴格。而郵件營銷本身就是出于營銷目的，一個不慎就容易踩紅線，觸犯垃圾郵件的規則從而被攔截。

7、只看數量不看結果

不少跨境電商賣家急于求成，希望通過頻繁發送郵件這樣數量堆積的形式帶來訂單，只注重數量，卻忽視了這么做的后果是會被投訴，很難保證營銷效果。

針對以上幾點，跨境賣家或者企業可以自查，盡量避開郵件營銷的誤區，少走彎路。那么，跨境電商怎么做好郵件營銷，提升自家營銷額呢？

郵件營銷的技巧有哪些？

1、了解客戶消費習慣

上述提過，不同國家之前的文化習俗、發展水平各不相同，客戶的消費習慣也存在差距。在我們國家圣誕節只是個西方節日，但是對于部分西方國家來說，圣誕節就是大型購物狂歡節。所以跨境賣家們要針對客戶群體的消費習慣、購物偏好等具體情況具體分析，再推出能吸引到他們關注的郵件營銷內容。最好是選擇有“煽動性”的語言，營造緊張感，引起客戶的響應，激發他們的購買欲望。

當然，還可以根據節日特性，把消費者的性別劃分開來，情人節的男女都會選擇購買商品送給對方，那么這時候賣家就可以把郵件營銷細分為男性和女性，在郵件中設置一些小小的性別元素來區分開來，并推出對兩種性別的購物者分別適用的優惠促銷活動。總的來說，就是要認真觀察，結合節日特點，把握消費者的購物心思，方可出奇制勝，在一眾競爭者中獲得消費者的青睞！

2、了解海外郵箱的規則

了解海外郵箱的規則是很重要的，郵件的標題內容要符合垃圾郵件規避規則。如果郵件經常被攔截，還是建議賣家考慮選擇有固定的海外IP地址的郵件服務商，多渠道發送，這樣能夠提升郵件投遞效果，保障郵件的送達率。

3、注意郵件發送的時間

做跨境電商的朋友都知道，國內外存在時差，很可能我們這邊在休息，海外的客戶卻正在工作中，所以發送郵件的時間段也要選好。一般人們都習慣在早上起床后查閱郵件，處理工作，所以在海外客戶查閱郵件的時間段發送郵件，可以提高郵件的打開率，營銷效果也會更好一些。

4、注重郵件內容

郵件營銷的目的是吸引客戶的關注，維系和客戶的關系，所以郵件內容很重要。在內容的表達上要做到簡短集中，要點明確羅列出重要的優惠信息，同時也要記得邀請客戶緊跟行動。尤其是在大型節假日，如何說服客戶網購下單，郵件營銷的作用就很重要。比如在情人節之前，很多情侶都會在網上購買禮物，但是跨境電商很容易受到物流影響，時效性無法保證的情況下，情侶們可能會減少網購的念頭，畢竟情人節的禮物要在當天送出才更有意義。反之，如果有商家可以充分利用這一點，在郵件中標注禮物送到的準確時間，給客戶一個有效的承諾，打消客戶關于時間方面的顧慮，那么店鋪打開率和顧客的下單率也會增加。比如下圖這個郵件，就準確傳達出了“保證準時送達”的信息。

5、注重客戶的感受

做郵件營銷還有很重要的一點就是把客戶的感受放在首位，針對客戶的情況使用個性化郵件。在客戶生日的時候發郵件祝福，提供產品優惠信息，在節假日的時候也發祝福信息，讓客戶感受到自己是被重視、被理解的。這樣一來，客戶的認同感也會強一些，這對于品牌來說也是拉近和客戶關系的手段。如果客戶認可這種個性化郵件，就會選擇點進去了解更多產品信息，從而提高店鋪銷量。在這一方面，Lacoste就做的很好，每逢客戶的生日，他們都會發送一封郵件祝福客戶，并提供特別優惠，加深品牌與客戶之間的聯系。

6、做好數據統計

郵件發出去不代表著此次郵件營銷推廣的結束，根據郵件群發的數據進行統計，得出郵件營銷的效果，才是關鍵。郵件發出去后的效果如何，是否對銷量提升有幫助，若效果不理解，仍需重新制定更好的營銷方案。

學會以上郵件營銷技巧還不夠，建議跨境賣家們根據客戶的歷史購買記錄、用戶自主訂閱頻率等實際情況不斷分析、優化郵件的內容，以達到更好的郵件營銷效果。目前郵件營銷這種網絡營銷方式還是有很大潛力的，想要成功，就看諸位是否認真去做了。

原作者：領端跨境通

原出處：邦閱知識服務平臺

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