問題編號：[183997] 問題標題：只有報關員才能向12360咨詢嗎 問題內容：感謝海關開通了網上和電話咨詢,方便了關企的交流。可是我有好幾次打12360，剛說了幾句，對方就不耐煩的問我：“你是報關員嗎？”言外之意，此類問題，應該問報關員，不應該打擾他們，先不說報關員的業務水平參差不齊，有些問題，就是有經驗的報關員也不一定知道,更因為12360日應該都是海關業務專家，更權威，所以有問題，我們還是更相信海關的答復. 請問，有沒有規定，必須報關員才能打12360咨詢？ 問題分類：[其它]　　 投送單位：青島海關 答：感謝您對青島海關工作的關注與支持！青島海關12360服務熱線為進出口企業及社會公眾提供業務咨詢、投訴舉報、通關協調等服務。山東省內用戶可以直接撥打12360，省外用戶撥打0532-12360，如果咨詢其他直屬海關業務，可以在12360號碼前加撥當地的區號。社會各界、進出口企業、個人都可以隨時撥打熱線咨詢業務，并沒有要求一定是報關員才可以撥打。如果您在撥打青島海關12360熱線過程中，遇到我們熱線咨詢員有要求必須是報關員才可以撥打熱線、咨詢業務等情況，請及時向我們反饋，我們一定認真核實。請跟我們聯系，說明您遇到的問題，以便我們進一步核實。我們的聯系電話：0532-82955260。感謝您對青島海關工作的關注與支持！